Банки

Привлечение аутсорсингового колл-центра к клиентскому сервису Банка позволяет увеличивать конкурентоспособность, наращивать динамику показателей продаж финансовых услуг и повышать степень лояльности клиентов. ● Преимущества аутсорсингового банковского колл-центра Даже при наличии корпоративного контакт-центра в организационной структуре банка, работа с аутсорсинговым колл-центром целесообразна для банка за счет ряда преимуществ: ✓ обеспечение качественного клиентского сервиса в режиме 24/7 по всей России; ✓ роста доходности, жизненного цикла клиента, уровня продаж и конкурентоспособности банка за счет интенсификации клиентских коммуникаций и применения коммуникативных методик; ✓ снижения затрат на обработку дебиторской задолженности через автоматизированные сервисы; ✓ постоянного контроля качества работы операторов системой мониторинга и речевой аналитики; ✓ возможности получать аналитические отчеты, отражающие качество и эффективность работы операторов; ✓ гибкого управления затратами на клиентский сервис с возможностью поминутной тарификации работы операторов; ✓ снижения совокупных затрат на обеспечение работы контакт-центра; ✓ эффективного аутсорсинга непрофильного персонала, вовлечённого в первичные стадии реализации банковских продуктов; ✓ омниканальной работы с клиентами: по телефону, электронной почте, в социальных сетях, мессенджерах; ✓ возможности создания голосовых роботов и чат-ботов для автоматизации бизнес-процессов колл-центра банка и сокращения затрат; ✓ интеграции CRM-системы банка c IT-платформой аутсорсингового колл-центра для формирования истории взаимодействия с клиентом, разработки персональных предложений по банковским продуктам; ✓ возможности масштабирования: оперативного наращивания или сокращения пропускной способности контакт-центра в зависимости от конъюнктуры финансовых рынков, изменения потребительского поведения.