Отраслевые решения

Для автосалонов критична КАЧЕСТВЕННАЯ и БЫСТРАЯ СВЯЗЬ с клиентами, а также поддержание высокого имиджа и реноме. Контакт-центр "Контакт 24/7" организует качественную клиентскую поддержку. Сохранит или повысит доступность линий поддержки и уровня обслуживания. ТРЕБОВАНИЯ к call-центру для автосалонов: - Важно быстро обрабатывать все входящие заявки и звонки; - Не допускать пропущенных вызовов и обращений; - Высокий уровень вежливости и грамотности; - Важно принимать и обрабатывать 100% заявок клиентов; - Важна конфиденциальность и полная сохранность данных. Какие ЗАДАЧИ РЕШАЕТ колл-центр: - обеспечивает мультиязычную поддержку 24/7 для автовладельцев; - проводит любые типы опросов удовлетворенности процессами покупки, сервиса и др; - организует услугу “Тайный покупатель” для мониторинга работы сотрудников; - организует горячую линию и обработку обращений - устных и неголосовых; - использует в работе человека и/или робота; - назначает встречи и запись на тест-драйв, ТО и т.д. - сокращает расходы на клиентскую поддержку (операторы, контроль качества, тренинги, рабочие места, бухгалтерия, больничные, отпуска, пр).

Привлечение аутсорсингового колл-центра к клиентскому сервису Банка позволяет увеличивать конкурентоспособность, наращивать динамику показателей продаж финансовых услуг и повышать степень лояльности клиентов. ● Преимущества аутсорсингового банковского колл-центра Даже при наличии корпоративного контакт-центра в организационной структуре банка, работа с аутсорсинговым колл-центром целесообразна для банка за счет ряда преимуществ: ✓ обеспечение качественного клиентского сервиса в режиме 24/7 по всей России; ✓ роста доходности, жизненного цикла клиента, уровня продаж и конкурентоспособности банка за счет интенсификации клиентских коммуникаций и применения коммуникативных методик; ✓ снижения затрат на обработку дебиторской задолженности через автоматизированные сервисы; ✓ постоянного контроля качества работы операторов системой мониторинга и речевой аналитики; ✓ возможности получать аналитические отчеты, отражающие качество и эффективность работы операторов; ✓ гибкого управления затратами на клиентский сервис с возможностью поминутной тарификации работы операторов; ✓ снижения совокупных затрат на обеспечение работы контакт-центра; ✓ эффективного аутсорсинга непрофильного персонала, вовлечённого в первичные стадии реализации банковских продуктов; ✓ омниканальной работы с клиентами: по телефону, электронной почте, в социальных сетях, мессенджерах; ✓ возможности создания голосовых роботов и чат-ботов для автоматизации бизнес-процессов колл-центра банка и сокращения затрат; ✓ интеграции CRM-системы банка c IT-платформой аутсорсингового колл-центра для формирования истории взаимодействия с клиентом, разработки персональных предложений по банковским продуктам; ✓ возможности масштабирования: оперативного наращивания или сокращения пропускной способности контакт-центра в зависимости от конъюнктуры финансовых рынков, изменения потребительского поведения.

Предлагаем воспользоваться нашим готовым решением для ветеринарной клиники. Есть полностью готовый колл-центр «под ключ» и персональные предложения с учетом особенностей вашего заведения. Подберем необходимое количество услуг и операторов для эффективного решения ваших задач в сфере предоставления ветеринарной помощи. ● Ветеринарные клиники заинтересованы в аутсорсинге колл-центра в следующих случаях: Большое количество обращений по телефону или иным каналам связи, с которыми штатные сотрудники не справляются. Каждый звонок, который остался без ответа, может стать причиной ухода ваших потенциальных или действующих клиентов в другую ветклинику. ● Необходимо снизить нагрузку на персонал для того, чтобы работники могли больше внимания уделять основным обязанностям - общение с клиентами в клинике, их консультирование или же непосредственный прием с осмотром животных. В этом случае операторы принимают звонки, заявки, рассматривают обращения, отвечают на типовые вопросы по времени работы, адресу, расписанию приема конкретных ветеринаров и т.д. ● В период проведения праздников или в предпраздничные дни, увеличивается количество обращений, и не все вызовы могут быть оперативно отвечены. Здесь может потребоваться резервный колл-центр или отдельные услуги – прием и обработка заявок, консультирование и т.д.

Государственные учреждения и организации

Контакт-центр «Контакт 24/7» предлагает услуги по организации горячей линии для государственных организаций, муниципальных заведений и административных учреждений. После запуска собственного колл-центра вы получаете следующие преимущества: ✓ Жители района, города и всей России смогут дозвониться вам по многоканальному телефону с почти безграничной пропускной способностью, и получить квалифицированные ответы и консультации по интересующим вопросам. ✓ Фиксация каждого вызова поможет вам при возникновении спорных, конфликтных ситуаций – ни одно обращение в вашу службу или государственное учреждение не останется без ответа. ✓ Оперативная обработка всех вызовов и полное удовлетворение запросов граждан – для большинства обращений достаточно лишь работы наших собственных специалистов (время работы, приема граждан, запись к сотруднику, чиновнику, ведение базы данных, виртуальный секретарь и т.д.), а потому ваши работники не будут отвлекаться и тратить время на обработку звонков. ✓ В зависимости от выбранного тарифного плана и дополнительных услуг вы можете наделить наших специалистов необходимыми полномочиями. Это может быть только прием звонков, фиксация обращений с занесением в базу данных, проведение телефонных опросов жителей района, города, услуги виртуального секретаря с возможностью записи на прием и т.д. С вашим государственным учреждением будет работать наш персональный менеджер. Он разработает проект с учетом ваших требований и пожеланий, предложит оптимальные решения. Мы всегда на связи в режиме 24/7, поэтому готовы помочь в оперативном решении любых вопросов.