
Отраслевые решения
По умолчанию
АвтосалоныДля автосалонов критична КАЧЕСТВЕННАЯ и БЫСТРАЯ СВЯЗЬ с клиентами, а также поддержание высокого имиджа и реноме. Контакт-центр "Контакт 24/7" организует качественную клиентскую поддержку. Сохранит или повысит доступность линий поддержки и уровня обслуживания. ТРЕБОВАНИЯ к call-центру для автосалонов: - Важно быстро обрабатывать все входящие заявки и звонки; - Не допускать пропущенных вызовов и обращений; - Высокий уровень вежливости и грамотности; - Важно принимать и обрабатывать 100% заявок клиентов; - Важна конфиденциальность и полная сохранность данных. Какие ЗАДАЧИ РЕШАЕТ колл-центр: - обеспечивает мультиязычную поддержку 24/7 для автовладельцев; - проводит любые типы опросов удовлетворенности процессами покупки, сервиса и др; - организует услугу “Тайный покупатель” для мониторинга работы сотрудников; - организует горячую линию и обработку обращений - устных и неголосовых; - использует в работе человека и/или робота; - назначает встречи и запись на тест-драйв, ТО и т.д. - сокращает расходы на клиентскую поддержку (операторы, контроль качества, тренинги, рабочие места, бухгалтерия, больничные, отпуска, пр).
АвтосервисыАутсорсинговый контакт-центр "Контакт 24/7" предоставляет операторов с опытом для обработки звонков и заявок. Это снимет непрофильную нагрузку с штатных сотрудников, ведь иногда консультировать клиентов приходится 2ой линии поддержки - механикам и слесарям. Колл-центр на аутсорсинге это: ✓ опытные операторы и/или искусственный интеллект (AI-агент); ✓ высокая скорость обработки обращений - устных и письменных; ✓ снижение количества пропущенных звонков/чатов; ✓ информирование клиентов об окончании ремонтных работ; ✓ напоминание клиентам о необходимости проведения сервисного обслуживания. ✓ актуализация клиентской базы; ✓ снятие непрофильной нагрузки с мастеров; ✓ повышение клиентской лояльности и продаж. ОСОБЕННОСТИ call-центра для автосервиса Контакт-центр на аутсорсинге - это возможность оптимизировать процесс клиентской поддержки и продаж
Агентства недвижимостиCall-центр ДЛЯ СФЕРЫ НЕДВИЖИМОСТИ это: ✓ горячая линия для первичной консультации, высокие показатели доступности; ✓ опытные операторы и искусственный интеллект (AI-агент) 24/7; ✓ высокая скорость обработки обращений - устных и письменных; ✓ снижение количества пропущенных звонков/чатов; ✓ перевод вызовов на риелторов и других ответственных; ✓ работа с объявлениями и др; ✓ контроль качества, регулярное обучение по продукту; ✓ подробная статистика и звукозаписи; ✓ повышение клиентской лояльности и продаж; ✓ сокращение расходов на свой штат, помещение, оборудование, контроль качества. КАК ПРОИСХОДИТ ПОДКЛЮЧЕНИЕ: 1. Подписываем договор (пришлите реквизиты) 2. Настраиваем линию приема обращений (передаете нам звонки по sip, либо работаем в вашей crm или др.удобным способом) 3. Обучаемся продукту (передайте нам инструкции или проведите онлайн инструктаж) Все! Мы быстро подключим и сами настроим проект. Уже в первый день вы получите статистику!
БанкиПривлечение аутсорсингового колл-центра к клиентскому сервису Банка позволяет увеличивать конкурентоспособность, наращивать динамику показателей продаж финансовых услуг и повышать степень лояльности клиентов. ● Преимущества аутсорсингового банковского колл-центра Даже при наличии корпоративного контакт-центра в организационной структуре банка, работа с аутсорсинговым колл-центром целесообразна для банка за счет ряда преимуществ: ✓ обеспечение качественного клиентского сервиса в режиме 24/7 по всей России; ✓ роста доходности, жизненного цикла клиента, уровня продаж и конкурентоспособности банка за счет интенсификации клиентских коммуникаций и применения коммуникативных методик; ✓ снижения затрат на обработку дебиторской задолженности через автоматизированные сервисы; ✓ постоянного контроля качества работы операторов системой мониторинга и речевой аналитики; ✓ возможности получать аналитические отчеты, отражающие качество и эффективность работы операторов; ✓ гибкого управления затратами на клиентский сервис с возможностью поминутной тарификации работы операторов; ✓ снижения совокупных затрат на обеспечение работы контакт-центра; ✓ эффективного аутсорсинга непрофильного персонала, вовлечённого в первичные стадии реализации банковских продуктов; ✓ омниканальной работы с клиентами: по телефону, электронной почте, в социальных сетях, мессенджерах; ✓ возможности создания голосовых роботов и чат-ботов для автоматизации бизнес-процессов колл-центра банка и сокращения затрат; ✓ интеграции CRM-системы банка c IT-платформой аутсорсингового колл-центра для формирования истории взаимодействия с клиентом, разработки персональных предложений по банковским продуктам; ✓ возможности масштабирования: оперативного наращивания или сокращения пропускной способности контакт-центра в зависимости от конъюнктуры финансовых рынков, изменения потребительского поведения.
Ветеринарные клиникиПредлагаем воспользоваться нашим готовым решением для ветеринарной клиники. Есть полностью готовый колл-центр «под ключ» и персональные предложения с учетом особенностей вашего заведения. Подберем необходимое количество услуг и операторов для эффективного решения ваших задач в сфере предоставления ветеринарной помощи. ● Ветеринарные клиники заинтересованы в аутсорсинге колл-центра в следующих случаях: Большое количество обращений по телефону или иным каналам связи, с которыми штатные сотрудники не справляются. Каждый звонок, который остался без ответа, может стать причиной ухода ваших потенциальных или действующих клиентов в другую ветклинику. ● Необходимо снизить нагрузку на персонал для того, чтобы работники могли больше внимания уделять основным обязанностям - общение с клиентами в клинике, их консультирование или же непосредственный прием с осмотром животных. В этом случае операторы принимают звонки, заявки, рассматривают обращения, отвечают на типовые вопросы по времени работы, адресу, расписанию приема конкретных ветеринаров и т.д. ● В период проведения праздников или в предпраздничные дни, увеличивается количество обращений, и не все вызовы могут быть оперативно отвечены. Здесь может потребоваться резервный колл-центр или отдельные услуги – прием и обработка заявок, консультирование и т.д.
Государственные учреждения и организацииКонтакт-центр «Контакт 24/7» предлагает услуги по организации горячей линии для государственных организаций, муниципальных заведений и административных учреждений. После запуска собственного колл-центра вы получаете следующие преимущества: ✓ Жители района, города и всей России смогут дозвониться вам по многоканальному телефону с почти безграничной пропускной способностью, и получить квалифицированные ответы и консультации по интересующим вопросам. ✓ Фиксация каждого вызова поможет вам при возникновении спорных, конфликтных ситуаций – ни одно обращение в вашу службу или государственное учреждение не останется без ответа. ✓ Оперативная обработка всех вызовов и полное удовлетворение запросов граждан – для большинства обращений достаточно лишь работы наших собственных специалистов (время работы, приема граждан, запись к сотруднику, чиновнику, ведение базы данных, виртуальный секретарь и т.д.), а потому ваши работники не будут отвлекаться и тратить время на обработку звонков. ✓ В зависимости от выбранного тарифного плана и дополнительных услуг вы можете наделить наших специалистов необходимыми полномочиями. Это может быть только прием звонков, фиксация обращений с занесением в базу данных, проведение телефонных опросов жителей района, города, услуги виртуального секретаря с возможностью записи на прием и т.д. С вашим государственным учреждением будет работать наш персональный менеджер. Он разработает проект с учетом ваших требований и пожеланий, предложит оптимальные решения. Мы всегда на связи в режиме 24/7, поэтому готовы помочь в оперативном решении любых вопросов.
Доставка едыДля владельцев пиццерий, бистро, заведений японской кухни, шашлычных, традиционных кафе и ресторанов, в которых предусмотрено не только приготовление на вынос, но и доставка еды, каждый дозвонившийся абонент - это реальный клиент. В отличие от других сфер бизнеса, где люди могут интересоваться, уточнять детали по телефону, но не всегда заказывают товары или услуги, здесь клиенты обычно уже знают, что хотят, как и когда хотят, и звонят именно для оформления заказа. Поэтому для службы доставки еды так важно организовать бесперебойную телефонную связь с клиентами.
ЖКХВ сфере жилищно-коммунального хозяйства постоянно происходит взаимодействие как с клиентами в лице физических, юридических лиц и государственных предприятий, организаций, так и с различными муниципальными учреждениями. Колл-центр для жилищно-коммунальных хозяйств на аутсорсинге позволяет работать по следующим направлениям: ✓ Приём звонков ✓ Приём заявок с сайта, мессенджеров и социальных сетей ✓ Обработка электронной почты ✓ Резервный колл-центр по выходным и праздничным дням ✓ SMS-рассылка ✓ Обработка исходящих обращений ✓ Обзвон должников ✓ Обзвон абонентов ✓ Актуализация базы контактных данных абонентов ✓ Проведение опросов и анкетирования по телефону ✓ Услуги автоинформатора или обзвон роботом
ЗоомагазиныПредлагаем ознакомиться с нашим предложением и заказать услугу аутсорсинга колл-центра для зоомагазина на выгодных условиях. У нас есть комплексные решения и индивидуальный подход к клиентам, гибкие тарифные планы, возможность работы с любым количеством входящих, исходящих вызовов и обращений по иным каналам связи. Основные услуги ✓ Горячая линия ✓ Телефонные продажи ✓ Анализ, создание и актуализация клиентской базы ✓ Индивидуальный подход к каждому заказчику ✓ Гибкая тарификация ✓ Детальная отчетность по проектам
Клининговые компанииКачественный сервис - основной продукт клининговой компании. Нередко клиентам клининговой компании требуется срочная или специализированная уборка. Основная задача менеджеров оперативно и точно обработать заявку, предложить удобное время и направить информацию о заказе ответственным. Call-центр для клининговой компании - это: ✓ Обработка 100% обращений быстро, вежливо и грамотно ✓ Оперативный колл-центр с технологией искусственного интеллекта ✓ Актуализация и структурирование базы данных ✓ Горячая линия (поднимает интерес к услугам клининга и увеличивает клиентскую лояльность) и диспетчерская служба ✓ Поддержка рекламных акций (помощь в приеме звонков), акцент на редкую услугу клининга ✓ «Тайный покупатель» по телефону и общий контроль над выполнением работы сотрудниками
