Опросы

Опросы - устные или письменные - помогают собирать данные о потребностях целевой аудитории. Это - важный инструмент для получения мнения действующих клиентов, оценке качества работы всех процессов, эффективности рекламы и инструмент допродажи. Мы вежливо спросим мнение, зафиксируем ожидания или жалобы, предложим воспользоваться вашим продуктом вновь, расскажем об акциях. ЗАКАЖИТЕ ОПРОС, УТОЧНИВ: - задачи и цели; - количество опрашиваемых; - перечень вопросов, их формат (мы можем помочь в их составлении). В ИТОГЕ ВЫ ПОЛУЧИТЕ: - оперативно проведенный опрос; - развернутую статистику с анализом; - звукозаписи (для устных опросов). Распространенные ВИДЫ ОПРОСОВ: NPS - индекс приверженности, т.е. % покупателей, которые хотели бы порекомендовать компанию своим друзьям, коллегам или родственникам CSAT - удовлетворенность продуктом или процессом CES - индекс клиентских усилий